那天晚上，9月10号，海南航空HU7814航班从海南飞北京。
本来挺正常的一趟飞行，结果一路下来，把人给整急了。
飞机刚起飞没多久，机长开始广播。
按常理，国内航班都是先说中文再说英文。
可这回倒好，机长张嘴就是英文，还结巴了两次，重复了好几遍才说清楚。
底下乘客一听就有点不爽了，心里嘀咕：这是搞
等飞机快到北京的时候，空乘突然通知：因为天气不好，不能降落，要备降其他机场。
大家一开始也没太激动，毕竟天气原因嘛，能理解。
可问题是，他们抬头一别的航班都在正常起降啊？
怎么就我们这班不行？
更离谱的是，没人来解释具体情况。
什么时候能飞？有没有替代方案？
工作人员都说不上来，光会说“我们在上报”。
这时候，一个中年大哥坐不住了。
他声音都发抖地说，他家人第二天必须在北京做手术，床位是好不容易抢到的。
医生反复强调，一定要准时到，晚了可能就没机会了。
他求机组想想办法，哪怕提前下飞机也行，只要能赶去医院。
可回应他的，还是那句“我们要请示上级”。
一遍又一遍，像机器人一样。
他急得脸都白了，眼泪在眼眶里打转。
最后实在没办法，扑通一下跪在了机场管理人员面前。
手抓着对方衣服，几乎是哭着喊：“求你们帮帮忙，我真的等不起啊！”
这一跪，全场安静了几秒。
好多乘客都围了过来。
有人拍桌子，有人直接质问：“后面来的海航航班都能落地，国航备降的都重新起飞了，为啥我们这班就不行？”
吵着吵着，工作人员一句无心的话漏了底：
“这趟航班的机长，没有雨天降落的了。
什么？机长没资格在雨天落地？
那为啥还让他飞这条航线？
这不是拿乘客的安全开玩笑吗？
大家越想越气。
但眼下最要紧的，是怎么帮那位大哥去北京。
有人提议，航空公司出钱，安排大巴送他们过去，总比在这干等着强。
结果工作人员又说：“我没权限，得往上汇报。”
你说气不气？
人在现场，急得像热锅上的蚂蚁，可上面的人还在走流程。
每一分钟过去，都是在耗人家的希望。
后来听说，海航每人赔了300块。
钱是拿到了，可那位下跪的大哥要的真是这300吗？
他要的是时间，是救命的机会。
要是真耽误了手术，这点赔偿能顶什么用？
我在网上看到视频的时候，心里特别不是滋味。
你可能也见过那种场面——机场里一群人围着工作人员，声音越来越大，情绪越来越激动。
但谁都不想闹。
是逼到绝路了，才会有人跪下去。
最后：
有时候，规则很重要，流程也不能乱。
可人命关天的事，能不能多一点温度？
少一点推诿，多一句回应，也许就不会有人跪在地上求一条出路。
我们不怕遇到问题，怕的是明明有办法解决，却没人敢担责任。
服务行业，不该只是走程序，更该看见一个个活生生的人。